需求分析
梳理业务场景与知识边界，定义 Agent 的职责、权限与考核指标。
Pain Points
哪些事正拖着你的团队
客服三班倒，成本压不下来
7×24 咨询量摆在那，人力排班永远有缺口，夜间响应更难保证。
重复问答消耗骨干精力
销售、HR、技术支持每天回答同样的问题，真正重要的事排不上。
业务知识难成体系
问答散落在聊天记录里，无法沉淀、无法复用、无法考核。
Core Capabilities
四大核心能力
Agent 设计
角色设定、工具调用、记忆与 RAG 检索链路设计，让回答靠谱可控。
系统集成
对接企业微信、CRM、工单等系统，Agent 真正「上岗干活」而不只是聊天。
持续运营
对话数据分析、badcase 回流、知识库更新，效果按月持续爬坡。
安全与权限
数据隔离、操作审计、敏感词与越权防护，企业级安全基线。
效果可量化
解决率、转人工率、响应时长全链路埋点，投入产出看得见。
Delivery Process
四步交付，Agent 上岗
STEP 01
场景梳理
选定首批高频场景，明确成功指标与边界。
STEP 02
原型验证
两周内跑通最小可用 Agent，用真实对话检验效果。
STEP 03
系统集成
接入业务系统与渠道，完成权限、审计与压测。
STEP 04
持续运营
月度效果复盘，知识与策略迭代，越用越准。
Use Cases
典型场景
Support
售后客服数字员工
7×24 接待咨询，自动处理退换货、进度查询等高频请求，复杂问题平滑转人工。
Internal
内部制度助手
面向全员的 HR/IT 问答 Agent，报销怎么走、假怎么请，问它就行。